Verwachtingen, normen en kwaliteit
Als opdrachtgever van NOA verwacht u dat wij kwalitatief hoogwaardige producten en diensten leveren, de verhouding prijs-kwaliteit in orde is, wij afspraken nakomen en dat wij adequaat reageren op uw vragen en verzoeken.

NOA heeft deze verwachtingen in 2008 vertaald naar concrete normen voor producten, diensten en procedures. De naleving van deze normen worden gecontroleerd door onszelf en door een onafhankelijke, externe auditor. Daarnaast vragen wij zowel opdrachtgevers als deelnemers aan trainingen, assessments en coachingstrajecten naar hun ervaringen met onze producten en diensten. De resultaten van al deze onderzoeken vormen de basis voor verbetering van procedures en het vaststellen van nieuwe normen. Dit proces van Plan-Do-Check-Act (Deming circle) herhaalt zich voortdurend.

Certificering
Deze werkwijze heeft in november 2009 geresulteerd in de certificering van ons kwaliteitsmanagementsysteem met het NEN-EN–ISO 9001:2008 certificaat.

ISO 9001:2008 is een algemeen erkend certificeringsysteem van kwaliteitsmanagement. Meer dan een miljoen bedrijven wereldwijd beschikt inmiddels over dit certificaat.

Wat betekent deze certificering voor u?
Het ISO 9001:2008-certificaat garandeert u dat ons kwaliteitsmanagementsysteem aan alle normeisen voldoet. Daarom kunt u erop vertrouwen dat uw opdracht bij ons in vertrouwde handen is. U kunt op aanvraag inzage krijgen in ons Kwaliteitshandboek. Hierin zijn onze normen en procedures vastgelegd. In navolging op het steekproefgewijze klanttevredenheidsonderzoek afgelopen najaar (zie pagina .. van deze Nieuwsbrief) zullen alle klanten van NOA in het derde kwartaal van 2010 benaderd worden voor het klanttevrdenheidsonderzoek. Wij stellen ons tot doel in 2010 een gemiddelde klanttevredenheid van tenminste 8.0 te realiseren.

NOA-werk blijft mensenwerk en wij kunnen u helaas niet garanderen dat wij nooit fouten zullen maken. Wél garanderen wij u dat geconstateerde tekortkomingen zo snel mogelijk verholpen worden en zullen leiden tot aanpassingen in onze systemen. Daarmee wordt herhaling voorkomen.

U wilt een tip, opmerking, vraag of klacht bij ons melden
Als u constateert dat onze dienstverlening verbeterd zou kunnen worden hoeft u uiteraard niet te wachten tot u door ons benaderd wordt. U kunt dan het beste direct contact opnemen met uw contactpersoon binnen NOA. Uw contactpersoon zal uw melding opnemen en u na verloop van tijd informeren wat wij met uw melding hebben gedaan.

Aanvullende informatie
Wilt u meer weten over ons kwaliteitsmanagementsysteem? Wilt u ons Kwaliteitshandboek inzien? Neem dan contact op met Mira Golsteyn, manager Bedrijfsvoering, 020- 50 40 800 of m.golsteyn@noa-vu.nl